Klantenportaal voor transport: je klant kijkt zelf mee
Een klantenportaal voor transport laat je klanten zelf orders aanmelden, de status volgen en documenten downloaden — zonder te bellen of te mailen. Elke "waar is mijn zending?"-vraag die het portaal beantwoordt, is er één die je customer service niet meer krijgt.
Wat kan je klant in het portaal?
- Zelf orders aanmelden — de order staat direct goed in jouw systeem, dus niemand typt meer over uit een mail.
- Status volgen — van ontvangen tot gelost, met de milestones die jij zichtbaar maakt.
- POD en CMR downloaden — het afleverbewijs staat klaar zodra de chauffeur heeft gelost. Geen navraag meer.
- Later toegevoegde data zien — tijdslot, chauffeur, kenteken: zodra jij het weet, ziet je klant het ook.
Jij bepaalt wat de klant ziet
Niet elke status is voor buiten. Daarom stel je per status in of hij zichtbaar is voor de klant of alleen intern. Een vertraging op een tussenstop hoeft je klant niet te zien; het definitieve tijdslot juist wel. Zo blijft het portaal informatief zonder onrust te veroorzaken.
Ook zonder inlog: de statuslink
Niet elke ontvanger wil een account. Voor die gevallen is er een link zonder inlog: de ontvanger klikt en ziet de actuele status van zijn zending, in jouw huisstijl. Bovendien kan de update ook via EDI, API, mail of sms — het portaal is één kanaal van meerdere, en je klant kiest wat past.
Wat levert een klantenportaal op?
Drie dingen. Ten eerste minder telefoon: de vragen komen niet eens meer binnen, want het antwoord staat al klaar. Ten tweede schonere data: een order die de klant zelf invoert, is compleet en hoeft niet overgetypt. En ten derde een professionelere uitstraling — je klant krijgt hetzelfde inzicht dat hij van pakketvervoerders gewend is, maar dan voor zijn palletzendingen.
Waar let je op bij het kiezen?
- Instelbaar per klant — kun je per status en per klant bepalen wat zichtbaar is?
- Zonder inlog mogelijk — een statuslink voor ontvangers die geen account willen.
- Eigen huisstijl — het portaal is jouw visitekaartje, niet dat van je softwareleverancier.
- Direct gekoppeld — geen kopie-database, maar live dezelfde data als je TMS.
Het klantenportaal is één van onze modules. Bekijk alle modules →
Veelgestelde vragen over het klantenportaal
Moet mijn klant software installeren?
Nee. Het portaal draait in de browser; je klant logt in met een klantnummer of klikt op een link zonder inlog. Er hoeft dus niets geïnstalleerd of uitgerold te worden.
Kan de klant zien wat ik intern zie?
Alleen wat jij vrijgeeft. Per status bepaal je of hij extern zichtbaar is of intern blijft — de klant ziet dus een opgeschoonde versie van het dossier.
Kan een klant ook orders aanleveren via EDI in plaats van het portaal?
Ja. Grote klanten koppelen via EDI of API, kleinere gebruiken het portaal of Excel. Alles komt in hetzelfde systeem terecht, dus voor jou maakt het kanaal niet uit.
Is het klantenportaal los af te nemen?
Ja. Je huurt per module, zonder minimale looptijd. Het portaal werkt wel het sterkst samen met order-entry en statusacties, omdat de data dan vanzelf actueel blijft.